Article 1 - Définitions

Dans ces conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :

• Contrat supplémentaire : un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en rapport avec un contrat à distance, et où ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur.

• Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

• Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

• Jour : jour calendaire.

• Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique.

• Contrat à durée indéterminée : un contrat prévoyant la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une période déterminée.

• Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de conserver des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière qui permet leur consultation ou utilisation future pendant une période adaptée à l’objectif pour lequel l’information est destinée, et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées.

• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation.

• Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre à distance des produits, du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs.

• Contrat à distance : un contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont exclusivement utilisées jusqu’à la conclusion du contrat.

• Formulaire type de rétractation : le formulaire européen de rétractation joint en Annexe I des présentes conditions générales. Ce formulaire n’a pas besoin d’être fourni si le consommateur n’a pas de droit de rétractation pour son achat.

• Technique de communication à distance : tout moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient physiquement présents au même endroit au même moment.

 

Article 2 - Identité de l’entrepreneur

Nom de l’entrepreneur : Barbershop de Valk

Adresse : Schoutenstraat 4, 3771 CJ Barneveld, Pays-Bas

Nom commercial : Barniecosmetics

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion d’un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment ces conditions peuvent être consultées chez lui et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur simple demande.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, en dérogation au paragraphe précédent, être mis à disposition par voie électronique d’une manière qui permette au consommateur de les stocker facilement sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre sur demande du consommateur.

4. Si des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s’appliquent par analogie, et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 - L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l’offre.

2. L’offre comprend une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques offerts. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.

3. Chaque offre contient des informations suffisantes pour que le consommateur sache clairement quels sont ses droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 - Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions de l’alinéa 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions stipulées.

Si le consommateur accepte l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l’entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut effectuer un paiement électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans le respect des lois applicables, s’informer sur la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat en raison de cette enquête, il est autorisé à refuser une commande ou une demande, ou à la soumettre à des conditions spéciales.

L’entrepreneur fournira au consommateur, au plus tard lors de la livraison du produit, service ou contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou d’une manière qui permet au consommateur de les stocker de manière durable et accessible :

• L’adresse de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes ;

• Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou un message clair indiquant l’exclusion du droit de rétractation ;

• Les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;

• Le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et la méthode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;

• Les exigences pour la résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est conclu pour une durée indéterminée ;

• Si le consommateur a un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

Dans le cas d’un contrat à durée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits :

Le consommateur peut annuler un contrat d’achat d’un produit dans un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raison. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à la fournir.

Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 commence le jour où le consommateur, ou une tierce partie désignée par lui, autre que le transporteur, a reçu le produit, ou :

• Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou une tierce partie désignée par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’informer clairement le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits ayant des délais de livraison différents.

• Si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou une tierce partie désignée par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;

• Pour les contrats de livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur, ou une tierce partie désignée par lui, a reçu le premier produit.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Pendant le délai de réflexion, le consommateur devra manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. L’idée est que le consommateur doit pouvoir manipuler et inspecter le produit comme il le ferait dans un magasin.

Le consommateur est seul responsable de toute perte de valeur du produit résultant d’une manipulation du produit excédant ce qui est permis par le paragraphe 1.

Le consommateur n’est pas responsable de la perte de valeur du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légales sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais associés

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l’entrepreneur dans le délai de réflexion, en utilisant le formulaire de rétractation ou par toute autre méthode claire.

Le consommateur doit renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l’informer de sa rétractation, ou le remettre à (un représentant de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même.

Le consommateur respecte le délai de retour si le produit est renvoyé avant la fin du délai de réflexion. Il renverra le produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans son état et emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires données par l’entrepreneur.

Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et dans les délais du droit de rétractation sont à la charge du consommateur.

Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas informé le consommateur que ces frais sont à sa charge, ou si l’entrepreneur accepte de les prendre en charge, le consommateur n’a pas à les payer.

Le consommateur ne supporte pas de frais pour la livraison complète ou partielle de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel, si :

• Il n’a pas donné son consentement explicite avant la livraison pour commencer l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;

• Il n’a pas reconnu que son droit de rétractation serait perdu en donnant son consentement ; ou

• L’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires sont résiliés de plein droit.

Article 9 - Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Si l’entrepreneur permet une notification de rétractation par voie électronique, il en accusera immédiatement réception.

L’entrepreneur remboursera toutes les sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés pour le produit retourné, sans délai mais dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation du consommateur. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu’il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.

L’entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si ce dernier accepte un autre mode de remboursement. Le remboursement sera gratuit pour le consommateur.

Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à cette méthode plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure certains produits et services du droit de rétractation, mais uniquement si cela a été clairement indiqué dans l’offre, ou du moins avant la conclusion du contrat :

• Les produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier auxquelles l’entrepreneur n’a pas de contrôle et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation ;

• Les contrats conclus lors d’une vente publique. Une vente publique est une méthode de vente où des produits, des contenus numériques et/ou des services sont proposés à un consommateur présent physiquement ou ayant la possibilité d’être présent à la vente, dirigée par un commissaire-priseur, et où l’enchérisseur gagnant est obligé de prendre le produit, le contenu numérique et/ou le service ;

• Les contrats de services, après l’exécution complète du service, mais uniquement si :

• L’exécution a commencé avec l’accord explicite préalable du consommateur ; et

• Le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation une fois que l’entrepreneur a entièrement exécuté le contrat ;

• Les forfaits touristiques et les contrats de transport de personnes comme définis à l’article 7:500 du Code civil néerlandais ;

• Les contrats pour la fourniture d’hébergement, si un certain jour ou période d’exécution est prévu, à l’exception de ceux à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures et de restauration ;

• Les contrats concernant les loisirs, lorsque la date ou la période d’exécution est déterminée ;

• Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, non préfabriqués et fabriqués selon un choix individuel ou une décision du consommateur, ou clairement destinés à une personne spécifique ;

• Les produits qui se périment rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;

• Les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène qui ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

Article 11 - Le prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur les marchés financiers, sur lesquels l’entrepreneur n’a pas d’influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés soient des prix indicatifs seront mentionnés dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a prévu et que :

• Elles sont dues à des dispositions légales ou réglementaires ; ou

• Le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à partir du jour où l’augmentation de prix entre en vigueur.

Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services sont TTC (toutes taxes comprises).

Article 12 - Livraison et exécution

L’entrepreneur prendra la plus grande précaution lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestations de services.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.

Sous réserve des dispositions mentionnées à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison prend du retard ou si une commande ne peut pas être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit d’annuler le contrat sans frais et peut demander une indemnisation.

Après l’annulation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.

Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et notifié à l’entrepreneur, sauf accord contraire expresse.

Article 13 - Paiement

Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de contrat portant sur la prestation d’un service, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.